Content

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   1 Einleitung 5
•  
  2 Problemanalyse 9
•  
   2.1.1 Marktleistung, Produkt und Service 9
•  
   2.1.2 Digital, Digitalisierung sowie digitale Marktleistungen 12
•  
   2.1.3 Smart Service 15
•  
   2.1.4 Strategie und Geschäftsmodell 17
•  
   2.1.5 Relevante Managementbegriffe: Portfolio, Organisation und Kompetenzen / Strategische Erfolgspositionen 21
•  
   2.3.1 Wer: Die Kundenschnittstelle im Kontext digitaler Plattformen 25
•  
  2.3.2 Was: Transformation der Marktleistungen 28
•  
   2.3.2.1 Digitalisierung von Produkten 28
•  
   2.3.2.2 Vom Produkt zum Produkt-Service-System 31
•  
   2.3.2.3 Digitalisierte Produkt-Service-Systeme 33
•  
  2.3.3 Wie: Transformation der Geschäftsaktivitäten 36
•  
   2.3.3.1 Wandel der Geschäftsmodelle 36
•  
   2.3.3.2 Wandel der Organisationsstrukturen und Kompetenzen 38
•  
   2.4.1 Wer: Die Bedeutung der Kunden für Smart Services 42
•  
   2.4.2 Was: Konzeption von Smart Services als Marktleistung 43
•  
   2.4.3 Wie: Aktivitäten im Kontext von Smart Services 49
•  
   2.5.1 Management und Strategien produzierender Unternehmen 53
•  
   2.5.2 Strategien im Kontext von Smart Services 54
•  
  3 Stand der Technik 61
•  
  3.1.1 Methoden zur Strategieentwicklung 61
•  
   3.1.1.1 Prozess der Strategieentwicklung nach Wirtz 61
•  
   3.1.1.2 Erarbeitung von Geschäftsstrategien nach Grünig/Kühn 63
•  
   3.1.1.3 Ermittlung und Bewertung von Strategiealterna- tiven im Kontext Fertigungstechnik nach Bätzel 64
•  
  3.1.2 Werkzeuge zur Unterstützung der strategischen Planung 66
•  
   3.1.2.1 Szenario-Management nach Gausemeier 66
•  
   3.1.2.2 Value Proposition Design nach Osterwalder et al. 68
•  
   3.1.2.3 Customer Journey Mapping nach Temkin 70
•  
   3.1.2.4 Spezifikationstechnik CONSENS nach Gausemeier 72
•  
   3.1.2.5 Service-Blueprinting nach Eversheim et al. 74
•  
   3.2.1 Systematik zur Geschäftsmodellentwicklung in der Produktentstehung nach Köster 75
•  
   3.2.2 St. Galler Business Model NavigatorTM nach Gassmann et al. 78
•  
   3.2.3 Identifikation von Kernkompetenzen nach Bullinger et al. 79
•  
   3.2.4 Management von Kernkompetenzen nach Krüger und Homp 81
•  
   3.2.5 Einführung innovativer Geschäftsmodelle in etablierten Unternehmen nach Echterhoff 83
•  
   3.2.6 Entwicklung einer Netzwerkorganisation zur Erbringung hybrider Leistungsbündel nach Meier und Völker 84
•  
   3.3.1 Reifegradmodell-basierte Planung von Cyber-Physical Systems nach Westermann 86
•  
   3.3.2 Digitalisierung von Produktprogrammen nach Echterfeld 89
•  
   3.3.3 Service Business Development nach Bruhn und Hadwich 91
•  
   3.3.4 Aachener Lean-Services-Zyklus nach DIN SPEC 77007 und Stüer 93
•  
   3.3.5 Entwicklung von Dienstleistungsstrategien nach Leimeister 95
•  
   3.3.6 Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen nach Hildenbrand et al. 96
•  
   3.4.1 Smart Service Design auf Basis von Informationskategorisierung industrieller Use Cases nach Exner et al. 99
•  
   3.4.2 Konzipierung von Smart Services für mechatronische Systeme nach Rabe 101
•  
   3.4.3 FIR-Service-Innovation-Zyklus zur Entwicklung industrieller, datenbasierter Dienstleistungen nach Harland et al. 102
•  
   3.4.4 Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme nach DIN SPEC 33453 104
•  
   3.4.5 Aachener Smart Service-Engineering-Zyklus nach Jussen et al. 106
•  
   3.4.6 Entwicklung und Umsetzung von Smart Service-Strategien nach Biehl 107
•  
  4 Systematik zur Entwicklung von Smart Service-Strategien im produzierenden Gewerbe 113
•  
  4.3.1 Normstrategien für Smart Services 116
•  
   4.3.1.1 Variablen und Ausprägungen ermitteln 116
•  
   4.3.1.2 Strategische Variablen auswählen 117
•  
   4.3.1.3 Normstrategien bilden 118
•  
  4.3.2 Funktionalitäten von Smart Services 120
•  
   4.3.2.1 Identifikation von Smart Services 121
•  
   4.3.2.2 Literaturanalyse zu Funktionalitäten 122
•  
   4.3.2.3 Zuordnung und Ergänzung 123
•  
   4.3.2.4 Analyse der Funktionalitäten 125
•  
   4.3.2.5 Dokumentation der Funktionalitäten 127
•  
  4.4.1 Strategische Orientierung 131
•  
   4.4.1.1 Analyse von Restriktionen und der Ausgangslage 131
•  
   4.4.1.2 Analyse der Wettbewerber 133
•  
   4.4.1.3 Vorausschau der Umfeldentwicklungen 134
•  
   4.4.1.4 Ableiten der Stoßrichtung und des Leitbildes 136
•  
  4.4.2 Analyse der Smart Products und Kundensegmente 139
•  
   4.4.2.1 Analyse des Produktportfolios 140
•  
   4.4.2.2 Auswahl der Basisprodukte 143
•  
   4.4.2.3 Analyse der Datenbasis 145
•  
   4.4.2.4 Analyse der Kundensegmente 147
•  
   4.4.2.5 Ableitung von Nutzenversprechen 148
•  
  4.4.3 Identifikation und Auswahl von Smart Services 150
•  
   4.4.3.1 Ermittlung von Smart Service-Ideen 150
•  
   4.4.3.2 Prüfung der Skalierbarkeit 153
•  
   4.4.3.3 Zusammenstellung des Smart Service-Portfolios 155
•  
   4.4.4 Planung der Geschäftsarchitektur 158
•  
   4.4.4.1 Erstellung eines Geschäftsmodellvariablen- katalogs 159
•  
   4.4.4.2 Ableitung von Geschäftsmodellarchetypen 161
•  
   4.4.4.3 Bewertung und Auswahl der Geschäftsmodell-archetypen 163
•  
  4.4.5 Ermittlung der Geschäftskompetenzen 166
•  
   4.4.5.1 Identifikation potentieller Geschäftskompetenzen 166
•  
   4.4.5.2 Ermittlung der Attraktivität und Verträglichkeit 167
•  
   4.4.5.3 Auswahl der Geschäftskompetenzen 170
•  
  4.4.6 Verortung der Smart Service-Organisation 171
•  
   4.4.6.1 Prüfung der Optionen für die Verortung des Smart Service-Geschäfts 172
•  
   4.4.6.2 Bestimmung des Integrationsgrads 173
•  
   4.4.6.3 Festlegen des Zentralisierungsgrads 177
•  
   4.4.6.4 Konkretisierung der Organisation 178
•  
  4.4.7 Planung der Strategieimplementierung 179
•  
   4.4.7.1 Ableitung strategischer Zwischenschritte 179
•  
   4.4.7.2 Erstellung des Smart Service-Strategie- Roadbooks 180
•  
   5 Zusammenfassung und Ausblick 185
•  
   Abkürzungsverzeichnis 189
•  
   Literaturverzeichnis 191
•  
   A1 Grundlegende Forschungsprojekte A-1
•  
   A2 Ergänzungen zur Problemanalyse A-5
•  
   A3 Ergänzungen zum Stand der Technik A-13
•  
   A4 Ergänzungen zu den Normstrategien für Smart Services A-17
•  
   A5 Ergänzungen zu den Funktionalitäten von Smart Services A-29
•  
   A6 Ergänzungen zum Vorgehensmodell A-33
•  
  1 Einleitung
•  
   1.1 Problematik
•  
   1.2 Zielsetzung
•  
   1.3 Vorgehensweise
•  
  2 Problemanalyse
•  
  2.1 Begriffsabgrenzung
•  
   2.1.1 Marktleistung, Produkt und Service
•  
   2.1.2 Digital, Digitalisierung sowie digitale Marktleistungen
•  
   2.1.3 Smart Service
•  
   2.1.4 Strategie und Geschäftsmodell
•  
   2.1.5 Relevante Managementbegriffe: Portfolio, Organisation und Kompetenzen / Strategische Erfolgspositionen
•  
   2.2 Einordnung der Arbeit in das Vier-Ebenen-Modell nach Gausemeier
•  
  2.3 Transformation des Geschäfts in der industriellen Produktion
•  
   2.3.1 Wer: Die Kundenschnittstelle im Kontext digitaler Plattformen
•  
  2.3.2 Was: Transformation der Marktleistungen
•  
   2.3.2.1 Digitalisierung von Produkten
•  
   2.3.2.2 Vom Produkt zum Produkt-Service-System
•  
   2.3.2.3 Digitalisierte Produkt-Service-Systeme
•  
  2.3.3 Wie: Transformation der Geschäftsaktivitäten
•  
   2.3.3.1 Wandel der Geschäftsmodelle
•  
   2.3.3.2 Wandel der Organisationsstrukturen und Kompetenzen
•  
  2.4 Smart Services
•  
   2.4.1 Wer: Die Bedeutung der Kunden für Smart Services
•  
   2.4.2 Was: Konzeption von Smart Services als Marktleistung
•  
   2.4.3 Wie: Aktivitäten im Kontext von Smart Services
•  
  2.5 Strategie als Erfolgsfaktor für Smart Services
•  
   2.5.1 Management und Strategien produzierender Unternehmen
•  
   2.5.2 Strategien im Kontext von Smart Services
•  
   2.6 Problemabgrenzung
•  
   2.7 Anforderungen
•  
  3 Stand der Technik
•  
  3.1 Allgemeine Methoden und Werkzeuge zur Strategieentwicklung
•  
  3.1.1 Methoden zur Strategieentwicklung
•  
   3.1.1.1 Prozess der Strategieentwicklung nach Wirtz
•  
   3.1.1.2 Erarbeitung von Geschäftsstrategien nach Grünig/Kühn
•  
   3.1.1.3 Ermittlung und Bewertung von Strategiealternativen im Kontext Fertigungstechnik nach Bätzel
•  
  3.1.2 Werkzeuge zur Unterstützung der strategischen Planung
•  
   3.1.2.1 Szenario-Management nach Gausemeier
•  
   3.1.2.2 Value Proposition Design nach Osterwalder et al.
•  
   3.1.2.3 Customer Journey Mapping nach Temkin
•  
   3.1.2.4 Spezifikationstechnik CONSENS nach Gausemeier
•  
   3.1.2.5 Service-Blueprinting nach Eversheim et al.
•  
  3.2 Allgemeine Methoden zur Geschäftsplanung
•  
   3.2.1 Systematik zur Geschäftsmodellentwicklung in der Produktentstehung nach Köster
•  
   3.2.2 St. Galler Business Model NavigatorTM nach Gassmann et al.
•  
   3.2.3 Identifikation von Kernkompetenzen nach Bullinger et al.
•  
   3.2.4 Management von Kernkompetenzen nach Krüger und Homp
•  
   3.2.5 Einführung innovativer Geschäftsmodelle in etablierten Unternehmen nach Echterhoff
•  
   3.2.6 Entwicklung einer Netzwerkorganisation zur Erbringung hybrider Leistungsbündel nach Meier und Völker
•  
  3.3 Allgemeine Ansätze zur Digitalisierung und Servitisierung
•  
   3.3.1 Reifegradmodell-basierte Planung von Cyber-Physical Systems nach Westermann
•  
   3.3.2 Digitalisierung von Produktprogrammen nach Echterfeld
•  
   3.3.3 Service Business Development nach Bruhn und Hadwich
•  
   3.3.4 Aachener Lean-Services-Zyklus nach DIN SPEC 77007 und Stüer
•  
   3.3.5 Entwicklung von Dienstleistungsstrategien nach Leimeister
•  
   3.3.6 Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen nach Hildenbrand et al.
•  
  3.4 Spezifische Methoden und Werkzeuge zur Planung und Entwicklung von Smart Services
•  
   3.4.1 Smart Service Design auf Basis von Informationskategorisierung industrieller Use Cases nach Exner et al.
•  
   3.4.2 Konzipierung von Smart Services für mechatronische Systeme nach Rabe
•  
   3.4.3 FIR-Service-Innovation-Zyklus zur Entwicklung industrieller, datenbasierter Dienstleistungen nach Harland et al.
•  
   3.4.4 Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme nach DIN SPEC 33453
•  
   3.4.5 Aachener Smart Service-Engineering-Zyklus nach Jussen et al.
•  
   3.4.6 Entwicklung und Umsetzung von Smart Service-Strategien nach Biehl
•  
   3.5 Handlungsbedarf
•  
  4 Systematik zur Entwicklung von Smart Service-Strategien im produzierenden Gewerbe
•  
   4.1 Überblick über die Systematik
•  
   4.2 Konzeption von Smart Service-Strategien
•  
  4.3 Gestaltungswissen für Smart Service-Strategien
•  
  4.3.1 Normstrategien für Smart Services
•  
   4.3.1.1 Variablen und Ausprägungen ermitteln
•  
   4.3.1.2 Strategische Variablen auswählen
•  
   4.3.1.3 Normstrategien bilden
•  
   4.3.2 Funktionalitäten von Smart Services
•  
   4.3.2.1 Identifikation von Smart Services
•  
   4.3.2.2 Literaturanalyse zu Funktionalitäten
•  
   4.3.2.3 Zuordnung und Ergänzung
•  
   4.3.2.4 Analyse der Funktionalitäten
•  
   4.3.2.5 Dokumentation der Funktionalitäten
•  
   4.4 Vorgehensmodell zur Entwicklung von Smart Service- Strategien
•  
  4.4.1 Strategische Orientierung
•  
   4.4.1.1 Analyse von Restriktionen und der Ausgangslage
•  
   4.4.1.2 Analyse der Wettbewerber
•  
   4.4.1.3 Vorausschau der Umfeldentwicklungen
•  
   4.4.1.4 Ableiten der Stoßrichtung und des Leitbildes
•  
   4.4.2 Analyse der Smart Products und Kundensegmente
•  
   4.4.2.1 Analyse des Produktportfolios
•  
   4.4.2.2 Auswahl der Basisprodukte
•  
   4.4.2.3 Analyse der Datenbasis
•  
   4.4.2.4 Analyse der Kundensegmente
•  
   4.4.2.5 Ableitung von Nutzenversprechen
•  
  4.4.3 Identifikation und Auswahl von Smart Services
•  
   4.4.3.1 Ermittlung von Smart Service-Ideen
•  
   4.4.3.2 Prüfung der Skalierbarkeit
•  
   4.4.3.3 Zusammenstellung des Smart Service-Portfolios
•  
   4.4.4 Planung der Geschäftsarchitektur
•  
   4.4.4.1 Erstellung eines Geschäftsmodellvariablenkatalogs
•  
   4.4.4.2 Ableitung von Geschäftsmodellarchetypen
•  
   4.4.4.3 Bewertung und Auswahl der Geschäftsmodellarchetypen
•  
  4.4.5 Ermittlung der Geschäftskompetenzen
•  
   4.4.5.1 Identifikation potentieller Geschäftskompetenzen
•  
   4.4.5.2 Ermittlung der Attraktivität und Verträglichkeit
•  
   4.4.5.3 Auswahl der Geschäftskompetenzen
•  
   4.4.6 Verortung der Smart Service-Organisation
•  
   4.4.6.1 Prüfung der Optionen für die Verortung des Smart Service-Geschäfts
•  
   4.4.6.2 Bestimmung des Integrationsgrads
•  
   4.4.6.3 Festlegen des Zentralisierungsgrads
•  
   4.4.6.4 Konkretisierung der Organisation
•  
  4.4.7 Planung der Strategieimplementierung
•  
   4.4.7.1 Ableitung strategischer Zwischenschritte
•  
   4.4.7.2 Erstellung des Smart Service-Strategie-Roadbooks
•  
   4.5 Bewertung anhand der gestellten Anforderungen
•  
   5 Zusammenfassung und Ausblick
•  
   Abkürzungsverzeichnis
•  
   Literaturverzeichnis
•  
   A1 Grundlegende Forschungsprojekte A-1
•  
   A2 Ergänzungen zur Problemanalyse A-5
•  
   A3 Ergänzungen zum Stand der Technik A-13
•  
   A4 Ergänzungen zu den Normstrategien für Smart Services A-17
•  
   A5 Ergänzungen zu den Funktionalitäten von Smart Services A-29
•  
   A6 Ergänzungen zum Vorgehensmodell A-33
•  
  A1 Grundlegende Forschungsprojekte
•  
   A1.1 IMPRESS
•  
   A1.2 DigiBus
•  
   A2 Ergänzungen zur Problemanalyse
•  
   A2.1 Begriffsdefinition von Smart Services
•  
   A2.2 Smart Services im Systemkontext
•  
   A2.3 Geschäftsmodellelemente und -rahmen
•  
  A3 Ergänzungen zum Stand der Technik
•  
   A3.1 Konsistenzanalyse im Szenario-Management
•  
   A3.2 Clusteranalyse im Szenario-Management
•  
  A4 Ergänzungen zu den Normstrategien für Smart Services
•  
   A4.1 Variablenkatalog
•  
   A4.2 Normstrategiesteckbriefe
•  
   A5 Ergänzungen zu den Funktionalitäten von Smart Services
•  
  A6 Ergänzungen zum Vorgehensmodell
•  
   A6.1 Reifegradmodell für die Bewertung des Unternehmens
•  
   A6.2 Reifegradmodell für die Bewertung der Eignung von CPS für Smart Services in Anlehnung an Westermann
•  
   A6.3 Quellen für Geschäftskompetenzen