Titelaufnahme
Titelaufnahme
- TitelManaging social media platforms : understanding the interplay between technology, socio-cultural contexts and organizational strategy / Kader Arslan ; Dekan: Prof. Dr. Jens Müller ; Gutachter: Prof. Dr. Matthias Trier (Erstgutachter), Prof. Dr. Daniel Beverungen (Zweitgutachter)
- Autor
- Gutachter
- BeteiligtMüller, Jens [Sonstige]
- Erschienen
- Umfang1 Online-Ressource (v, 72 Seiten) : Diagramme
- HochschulschriftKumulative Dissertation Universität Paderborn, Dissertation, 2025
- AnmerkungTag der Verteidigung: 28.10.2025
- Verteidigung2025-10-28
- SpracheEnglisch
- DokumenttypDissertation
- Schlagwörter (GND)
- URN
- DOI
Links
- Social MediaShare
- Nachweis
- IIIF
Klassifikation
Zusammenfassung
Social-Media-Plattformen (SMPs) transformieren zunehmend die digitale Kommunikation zwischen Organisationen und ihren aktuellen sowie potenziellen Kunden. Ihre wachsende Bedeutung eröffnet neue Möglichkeiten für Markenbildung, Kundeninteraktion und Beziehungspflege, stellt Organisationen jedoch vor die Herausforderung, eine fragmentierte Plattformlandschaft mit unterschiedlichen technischen Affordances, Nutzungserwartungen und -praktiken effektiv zu managen. Trotz zahlreicher Forschungsbeiträge fehlt ein integriertes Verständnis, wie Organisationen plattformspezifische Unterschiede berücksichtigen und Affordances in unterschiedlichen soziokulturellen Kontexten strategisch nutzen können. Vor diesem Hintergrund untersucht diese Dissertation, wie Organisationen – insbesondere B2B- und B2C-Unternehmen sowie deren Social-Media-Manager – SMPs strategisch auswählen, nutzen und managen können. Im Rahmen von drei Forschungszielen entwickelt die Dissertation eine umfassende Perspektive auf Social-Media-Management. Durch die Verbindung von Affordance Theory, Affordance Actualization sowie soziokulturellen Kontexten, Nutzungserwartungen und -praktiken entstehen neue Erkenntnisse über Plattformunterschiede, Nutzerverhalten und strategische Managementpraktiken. Die Ergebnisse zeigen, wie Affordances, Nutzerverhalten und organisatorische Ziele zusammenwirken. Durch die Entwicklung eines Prozessmodells für Social-Media-Marketing und -Management sowie die Identifikation relevanter Sub-Affordances leistet die Dissertation einen Beitrag zum Verständnis der Entwicklung und des Managements effektiver und kontextspezifischer Social-Media-Strategien.
Abstract
Social media platforms (SMPs) increasingly transform digital communication between organizations and their current and potential customers. Their growing strategic relevance provides new opportunities for brand building, customer engagement and relationship management, while simultaneously requiring organizations to effectively manage a fragmented platform landscape characterized by different technological affordances, use expectations and practices. Despite numerous research contributions, an integrated understanding of how organizations account for platform-specific differences and strategically leverage affordances within diverse socio-cultural contexts remains limited. Against this backdrop, this dissertation investigates how organizations – particularly B2B and B2C companies and their respective social media managers – can strategically select, utilize and manage SMPs. Guided by three research objectives, the dissertation develops a comprehensive perspective on social media management. By combining affordance theory, affordance actualization, socio-cultural contexts and use expectations and practices, it provides new insights into platform differences, user behavior and strategic management practices. The results demonstrate how affordances, user behavior and organizational objectives interact. By developing a process model for social media marketing and management and identifying relevant sub-affordances, this dissertation contributes to a deeper understanding of how effective and context-sensitive social media strategies can be developed and managed.
Statistik
- Das PDF-Dokument wurde 12 mal heruntergeladen.
