TY  - THES
AB  - Die Unternehmensethik, welche sich mit der Vereinbarkeit von ethischen und ökonomischen Anforderungen in wirtschaftlichen Institutionen befasst, stellt eines der zentralen wirtschaftswissenschaftlichen Forschungsgebiete der letzten Jahrzehnte dar. Doch obwohl die Bedeutung von unternehmerischer Verantwortung sowohl innerhalb der Forschung als auch in der unternehmerischen Praxis registriert worden ist, sind die kausalen Zusammenhänge zwischen der Unternehmensethik und den ökonomischen Zielgrößen, insbesondere denen des Marketings, weiterhin größtenteils unbekannt. Die vorliegende Dissertation analysiert die Wirkung der externen Kommunikation von Ethikrichtlinien auf die Kundenloyalität. Mithilfe einer theoretischen Analyse und einer experimentellen Untersuchung zeigt die Arbeit auf, dass die Kommunikation von Ethikrichtlinien im Vergleich zu einer Nicht-Kommunikation zu höherer Kundenloyalität führt, wobei der wahrgenommene Wert, das Markenimage sowie die Kundendankbarkeit als mediierende Variablen fungieren und den Anstieg der Kundenloyalität erklären. Weiterhin wirkt die Skepsis gegenüber der Glaubwürdigkeit ethischer Versprechungen von Unternehmen als Moderator innerhalb des Beziehungsmodells: Je skeptischer ein Kunde eingestellt ist, desto weniger positiv wirkt sich eine Kommunikation von Ethikrichtlinien aus. Die Kundenloyalität wird durch die Kommunikation von Ethikrichtlinien bei männlichen Kunden außerdem in höherem Maß gesteigert als bei weiblichen Kunden.
AU  - Hemmen, Friederike
CY  - Paderborn
DA  - 2020
DO  - 10.17619/UNIPB/1-1018
DP  - Universität Paderborn
LA  - ger
N1  - Tag der Verteidigung: 07.07.2020
N1  - Universität Paderborn, Dissertation, 2020
PB  - Veröffentlichungen der Universität
PY  - 2020
SP  - 1 Online-Ressource (X, 206 Seiten)
T2  - Department 1: Management
TI  - Wirkung der externen Kommunikation von Ethikrichtlinien auf die Kundenloyalität
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:466:2-37761
Y2  - 2024-12-12T01:21:15
ER  -