TY  - THES
AB  - Digitale Technologien durchdringen und verändern Dienstleistungssysteme auf allen Abstraktionsebenen. Rasante Fortschritte in der Informations- und Kommunikationstechnologie ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden individualisierte und kontextualisierte Dienstleistungen anzubieten, erfordern aber zeitgleich nicht selten eine substantielle Veränderung der Aufbau- und Ablauflogik. Dienstleistungssysteme, in denen digitale Technologien eingesetzt werden, werden robuster und können sich rasch an veränderte Kundenanforderungen und die Umwelt anpassen, wodurch die Beziehungen zwischen Kunden und Anbieter gestärkt werden. Während die digitale Transformation von Dienstleistungssystemen bisher hauptsächlich mit positiven Auswirkungen in Verbindung gebracht wird, setzt das schnelle Tempo, mit dem sich digitale Technologien weiterentwickeln, Organisationen unter Druck, bestehende Dienstleistungssysteme kontinuierlich zu verbessern und umzugestalten. Dies kann auch zu unvorhergesehenen negativen Konsequenzen führen. Daher ist die Analyse, Erklärung und Gestaltung digitaler Technologien sowie das Verstehen der Auswirkungen ihrer Implementierung auf das Verhalten von Akteuren in Dienstleistungssystemen ein wichtiges Ziel der Wirtschaftsinformatik-Forschung. Vor dem Hintergrund dreier Forschungsziele liefern die Ergebnisse dieser Dissertation neues, umfassendes Wissen darüber, wie die digitale Transformation von Dienstleistungssystemen gestaltet werden kann, damit sie positive transformatorische Wirkung entfaltet. Durch die Anwendung verschiedener theoretischer Linsen und Forschungsmethoden liefert die Dissertation neue Perspektiven und trägt substanzielle Erkenntnisse über die Möglichkeiten und Grenzen der Gestaltbarkeit der digitalen Transformation von Dienstleistungssystemen bei.
AU  - Bartelheimer, Christian
CY  - Paderborn
DA  - 2021
DO  - 10.17619/UNIPB/1-1200
DP  - Universität Paderborn
LA  - ger
N1  - Tag der Verteidigung: 18.06.2021
N1  - Universität Paderborn, Dissertation, 2021
PB  - Veröffentlichungen der Universität
PY  - 2021
SP  - 1 Online-Ressource (ix, 160 Seiten)
T2  - Department 3: Wirtschaftsinformatik
TI  - Digital service system transformation: socio-technical reflections on the prospects and constraints of design
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:466:2-39597
Y2  - 2026-01-13T22:27:00
ER  -