TY  - THES
AB  - Die vorliegende kumulative Dissertation umfasst drei Artikel im Bereich der Kundenbindung durch Gamification und Mitarbeiterverhalten. Der erste Artikel beinhaltet einen systematischen Literaturüberblick zu Gamification im Marketingkontext, um Gamification als Instrument für Multikanalmarketing zu untersuchen, und identifiziert zukünftigen Forschungsbedarf in diesem Themenbereich. Anhand einer qualitativen Interviewstudie und eines szenariobasierten Experimentes wird in der zweiten Studie ein Überblick von typischen Affordanzen und Einflussfaktoren zu Gamification im Handelskontext gegeben sowie das Konzept des gamifizierten Kundenerlebnisses eingeführt. In der dritten Studie zeigt ein szenariobasiertes Experiment, wie sich (in-) konsistentes Mitarbeiterhalten auf das Kundenvertrauen in nachhaltigen Unternehmen auswirkt und inwiefern die wertebasierte Markenwahl den Effekt beeinflusst.
AU  - Disse, Isabel Kittyma
CY  - Paderborn
DO  - 10.17619/UNIPB/1-2130
DP  - Universität Paderborn
LA  - eng
N1  - Tag der Verteidigung: 25.11.2024
N1  - Kumulative Dissertation Universität Paderborn, Dissertation, 2024
PB  - Veröffentlichungen der Universität
PY  - 2024
SP  - 1 Online-Ressource (23 Seiten)
T2  - Department 1: Management
TI  - Fostering customer loyalty through gamification and employee behavior
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:466:2-53382
Y2  - 2025-03-12T20:38:11
ER  -