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Erdmann, Ingo: Unified business activity management : Architekturentwurf für das integrierte Management von individuellen und kollaborativen Tätigkeiten in Unternehmen. [erschienen 2012]
Inhalt
Danksagungen
Abstract
Inhaltsübersicht
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Szenario
1.2 Zielsetzung
1.3 Ausrichtung und Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen und Definitionen
2.1 Relevante ökonomische Konzepte
2.1.1 Produktivität
2.1.2 Transaktionskosten
2.1.3 Arbeitsverhalten in Teams
2.2 Informationstechnologie als Artefakt
2.2.1 Artefakte
2.2.2 Elektronische Dokumente
2.2.2.1 Eigenschaften
2.2.2.2 Speicherung in Repositories
2.2.2.3 Identifikation
2.2.2.4 Summary-Daten
2.2.2.5 Navigation mit Ansichten
2.3 Etablierte Kollaborationskonzepte und -technologien
2.3.1 Grundkonzepte des kollaborativen Arbeitsplatzes
2.3.2 Kollaborations-Informationssysteme
2.3.2.1 Interaktionsparadigmen von Applikationen
2.3.2.2 Persönliches Informationsmanagement
2.3.2.3 Informations- und Wissensmanagement
2.3.2.4 Social Software
2.3.2.5 Workflow- und Projektmanagement
2.3.3 Zentraler Zugriffsbereich
2.3.3.1 Portale
2.3.3.2 Kontextuelle Kollaboration
2.4 Aktivitäten-zentrische Ansätze
2.4.1 Kontextmanagement
2.4.2 Tätigkeitstheorie
3 Charakteristika des kollaborativen Arbeitsplatzes
3.1 Unternehmen in der Wissensgesellschaft
3.1.1 Wissen als Produktionsfaktor
3.1.2 Interorganisationale Kooperation
3.1.3 Fähigkeiten und Erwartungen von Anwendern
3.1.3.1 Funktionsvorsprung privater Kollaborationssysteme
3.1.3.2 Situationsbezogene Applikationen und partizipatives Design
3.1.3.3 Partizipation durch Social Software
3.1.3.4 Ad-hoc-Aktivitäten
3.2 Kollaborative Arbeit in Teams
3.2.1 Virtualität und Verteiltheit
3.2.2 Interorganisationalität
3.2.3 Heterogenität und Interdisziplinarität
3.2.4 Individualität und Vielstimmigkeit
3.2.5 Unterbrechungen und Kontextwechsel
3.3 IT-Infrastrukturen für Kollaborations-Informationssysteme
3.3.1 Komplexität von Systemlandschaften
3.3.2 Isolierte Repositories
3.3.3 Portale und Mashups
3.3.4 Interorganisationale CIS
3.4 Werkzeugunterstützung des Wissensarbeiters
3.4.1 Werkzeugzentrierung
3.4.2 Spektrum der E Mail-Nutzung
3.4.3 Isolierte und dezentrale Repositories
3.4.4 Werkzeugunterstützung für Kontextmanagement
3.4.4.1 Management physischer Kontextdimensionen
3.4.4.2 Management von Geschäftsprozesskontexten
3.4.4.3 Individuelle Dokumentenkontexte
3.4.4.4 Klassifizierung von Dokumenten anhand von Kontextinformationen
3.5 Forschungs- und Praxislücke
3.5.1 Fehlende Werkzeugunterstützung für Aktivitätenmanagement
3.5.2 Fehlende Explikation werkzeugübergreifender Geschäftsprozess kontexte
4 Entwurf eines Unified Business Activity Management Framework
4.1 Betrachtungsgegenstand des UBAM
4.1.1 Aktivitäten und Aufgaben
4.1.2 Abbildung einer Aktivität durch Projektion
4.1.3 Individual- und Teamaktivitäten
4.1.4 Aktivitätenmanagement
4.1.5 Abgrenzung von etablierten CSCW Konzepten
4.2 Nutzen von Unified Business Activity Management
4.2.1 Produktivitätssteigerung
4.2.2 Unterstützung der organisationalen Wissensmanagement Prozesse
4.2.3 Kostensenkung
4.2.4 Linderung des Agenturproblems
4.3 Explikation des Aktivitätskontextes
4.3.1 Anwendung der Tätigkeitstheorie
4.3.2 Elemente einer Aktivitätsstruktur
4.3.3 Individualität der Aktivitätsstruktur
4.3.4 Unterstützung von Teamaktivitäten
4.4 Funktionale Anforderungsanalyse
4.4.1 Effizienz
4.4.2 Darstellung von Aktivitäten
4.4.3 Navigation, Orientierung und Suche
4.4.4 Aktivitätsvorlagen
4.4.5 Elemente der Aktivitätsstruktur als Dokument
4.4.5.1 Meta-Daten
4.4.5.2 Planung und Organisation der Aufgabenbearbeitung
4.4.5.3 Sicherheit
4.4.5.4 Inhaltsbeschränkung auf Kontextinformationen
4.4.5.5 Management von Meta-Daten
4.4.6 Zentraler Zugriffsbereich
4.4.6.1 Erfassung aller Interaktionspartner
4.4.6.2 Erfassung aller Dokumente
4.4.6.3 Posteingang für Aktivitäten
4.4.6.4 Management von Notifications
4.4.6.5 Vermeidung erzwungener Kontextwechsel
4.4.6.6 Kontextuelle Kollaboration
4.4.7 Verfügbarkeit
4.4.7.1 Inhalte in lokalen und privaten Repositories
4.4.7.2 Offline-Fähigkeit
4.4.7.3 Mobile Geräte
4.5 Technische Anforderungsanalyse
4.5.1 Speicherung von Aktivitätsstrukturen
4.5.2 Modularisierung und Portalkonzept
4.5.3 Schnittstellen und API
4.6 Architekturentwurf
4.6.1 Grundlegende Architekturmerkmale
4.6.1.1 Trennung von Aktivitäten- und Ziel-Repository
4.6.1.2 Verwaltung des Client Status
4.6.1.3 Ansichten von Aktivitäten
4.6.2 Datenmodell
4.6.3 Vorlagen und Schablonen für Aktivitätsstrukturen
4.6.4 Architektur im Kontext von ECM
4.6.5 Erweiterbarkeit des Framework
4.6.5.1 API und Event Manager
4.6.5.2 Gemeinsame Nutzung von Inhalten
4.6.5.3 Statusmanagement und Synchronisation von Meta-Daten
4.6.5.4 Notifications
4.6.5.5 Integration interorganisationaler Aktivitäten
4.6.5.6 Mobile Verfügbarkeit
4.6.6 Architekturmerkmale des UI
4.6.6.1 Layout des UI
4.6.6.2 Plugins
4.6.6.3 Posteingang für Aktivitäten
4.6.6.4 Place Awareness
4.6.6.5 Alternative Geschäftsprozesskontexte
4.7 Bewertung von Merkmalen der erweiterten Architektur
4.7.1 Szenario-unspezifisch zu bewertende Module und Dienste
4.7.1.1 Module und Dienste mit hoher Priorität zum Projektstart
4.7.1.2 Module und Dienste mit hoher Priorität optional zum Projektstart
4.7.1.3 Module und Dienste mit geringer Priorität in allen Szenarien
4.7.2 Szenario-spezifisch zu bewertende Module und Dienste
4.7.2.1 Anteil der Wissensarbeit am Produktionsprozess
4.7.2.2 Einfluss interorganisationaler Kooperation
4.7.2.3 Organisatorische Rahmenbedingungen
4.7.2.4 Vorhandene Infrastruktur
5 GCC-AM: Umsetzung der Architektur für ein Beispielszenario
5.1 Einführung
5.1.1 Szenario und Anforderungen
5.1.2 Projekthistorie und angrenzende Projekte
5.2 Basisarchitektur des GCC-AM
5.2.1 Aktivitätenmanagement mit dem UBAM UI
5.2.2 Harvesting
5.2.3 Repository und Offline-Fähigkeit
5.2.4 Konfiguration und Sicherheit
5.3 Erweiterte Module und Dienste des GCC-AM
6 Schlussbetrachtungen und Ausblick
6.1 Zusammenfassung und kritische Würdigung
6.2 Ausblick
7 Literaturverzeichnis
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